快速响应 主动跟进 金茂南昌 “多面手”物业工作屡获好评

南昌圈圈网 超级小学生 | 01月25日
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    “董志颖虽然年轻,但是很细心,他真的为我们业主在考虑,我很感动。”2020年12月,九龙湖金茂悦业主制作 “服务到位、心系业主”的锦旗送到小区维保中心。

    随着金茂在南昌首个项目九龙湖金茂悦的交付,金茂物业正式启动对小区的服务,自11月底开始,南昌金茂悦维保中心频频收到由业主送来的锦旗,物业用服务赢得点赞。

    “董工吗?我买了个新马桶想安装,但是角阀接口位置和新马桶不匹配,能不能找工人帮我移一下?费用我自理。”南昌金茂悦一业主致电求助小区维保中心,维保工程师董志颖接到电话后,当即联系相关水电工。

    “业主着急入住想换个自己购买的新马桶。”董志颖回忆道,为了不耽误马桶的安装方便业主快速入住,董志颖当天便安排人员加班处理,快速解决了这位业主的问题。

    在集中交付后的12月,金茂悦维保工程师申超辉和物业工程经理徐爱华也相继收到了业主送来的锦旗。

    一位长期在浙江工作生活的业主由于在异地无法及时跟进房屋部分维修进度,自2020年11月底交房以来,金茂物业便立即推动施工单位整改每日巡检,通过电话、微信与业主沟通,发送维修照片反馈整改进度,直至全部整改完成。

    “其实像这类人不在本地的业主很多,他们在装修期间有需要协调的也会委托我们去处理,保持每天的主动沟通和反馈才能让业主放心。当然大部分业主对我们的工作也很信任、很支持。”物业工程经理徐爱华表示经过这段时间的沟通,已经和很多业主成为了朋友,业主送来的锦旗让他感受到对他工作的认可与支持。

    金茂物业南昌公司相关负责人表示,九龙湖金茂悦交付后物业工作一直受到业主们的广泛关注。“品质筑就更美生活”是中国金茂的使命,“客户的需求就是我们的追求”的中国金茂的客户服务理念,建设“响应及时管家好,环境秩序维护好,设备设施运行好,尊利透明权益好,悦邻崇礼氛围好”的“金葵花五好社区”是我们的工作目标。

    秉承着“及时、主动、专业、全面、直接”的理念,从交付前的一房一验,到交付中的协同验房,再到入住后的维修服务关怀,始终以客户满意为目标,专心致志,为每个家提供高品质的全周期房屋保养、维修服务。

    精益求精,心向业主,细致服务,用心关注。该负责人称,在未来生活中小区业主还会遇到各种各样的突发情况,不管是否在物业的服务范围之内,他们都将用真诚的服务拉近与居民之间的感情。


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